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Offre d'emploi : Agent administratif classe 1

Lieu de l'emploi : Saint-Charles-Borromée

Employeur : CISSS de Lanaudière

Description du poste
Secteur : Administration, gestion, ressources humaines, finances
Affichage : 12 septembre 2022
Nombre de consultations : 476
Sous l’autorité du commissaire aux plaintes et à la qualité des services, la personne titulaire de ce poste a comme principale responsabilité de supporter le commissaire adjoint aux plaintes et à la qualité des services, les conseillères aux plaintes et à la qualité des services ainsi que les médecins examinateurs dans le cadre de leurs fonctions. La personne titulaire s’assure de la réception des plaintes des usagers sous différentes formes afin d’assurer le respect des droits des usagers et le traitement diligent de leurs plaintes verbales ou écrites, et ce, en conformité avec les dispositions de la Loi sur les services de santé et les services sociaux (LSSSS). Ses tâches consistent, entre autres, à tenir à jour l’agenda du commissaire adjoint, des conseillères et des médecins examinateurs de son secteur. Elle rédige et corrige les documents nécessaires au traitement des plaintes.
RESPONSABILITÉS GÉNÉRALES

• Tenir à jour l'agenda du commissaire adjoint aux plaintes et à la qualité des services, des conseillères ainsi que des médecins examinateurs de son secteur;
• Effectuer la prise de courriel du commissaire adjoint aux plaintes et à la qualité des services, des conseillères ainsi que des médecins examinateurs de son secteur;
• Effectuer la prise de courriels de la boîte générale des plaintes, la prise d'appels et dépouiller le courrier de son secteur;
• Procéder à l’ouverture des dossiers de plaintes et à la saisie des données dans les systèmes informatiques (SIGPAQS et dans l'arborescence du CPQS);
• Rédiger et corriger les documents de correspondances nécessaires au traitement des plaintes;
• Effectuer les requêtes matérielles et informatiques nécessaires lors de l'arrivée ou du départ d'un employé au sein de son secteur;
• Assister aux rencontres du comité de révision lorsqu'il y a lieu et effectuer les procès-verbaux ainsi que les suivis nécessaires;
• S'assurer de la disponibilité des fournitures de bureau;
• Effectuer les réservations de salle au besoin;
• Informer le commissaire aux plaintes de toutes particularités et en assurer le suivi nécessaire;
• Effectuer les communications verbales ou écrites auprès des différents partenaires internes et externes;
• Exécuter toute autre tâche demandée par son supérieur immédiat.

**Possibilité de télétravail
Exigences :
Formation générale
Doit détenir un :
• DES (diplôme d'études secondaires complété) en secrétariat ou
• DEP (diplôme d'études professionnelles) en secrétariat ou
• AEC (attestation d'études collégiales) en bureautique ou
• DEC (diplôme d'études collégiales) en bureautique
CONNAISSANCES
• Excellente connaissance de la langue française;
• Connaissance de la langue anglaise (parlée et écrite), un atout;
• Connaissances générales d’Outlook, Word, Excel et PowerPoint.

COMPÉTENCES ET HABILETÉS

• Vision axée sur la clientèle;
• Habileté dans les relations interpersonnelles;
• Gestion des priorités;
• Capacité d’adaptation face à l’incertitude, l’ambiguïté et l’imprévu;
• Flexibilité;
• Communications orales et écrites;
• Gestion du stress;
• Polyvalence.

AUTRES
• Connaissance des outils informatiques pertinents au bureau du CPQS;

DOIT AVOIR RÉUSSI LES TESTS SUIVANTS :

• Word avancé;
• Français avancé;
• Excel intermédiaire;
• Production de la correspondance.
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